سیاست مرجوعی و عودت کالا – فروشگاه ژوپیکس
در فروشگاه اینترنتی ژوپیکس (Jupyx)، هدف ما ارائه کالاهای اصلی، با کیفیت و با بستهبندی سالم به مشتریان عزیز است. با این حال ممکن است در مواردی، مشتری پس از دریافت کالا نیاز به مرجوع یا تعویض آن داشته باشد. به همین دلیل، سیاست مرجوعی ما مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و با در نظر گرفتن حقوق مشتریان تدوین شده است.
شرایط کلی مرجوعی
- شما میتوانید از زمان تحویل کالا تا ۷ روز، در صورت وجود ایراد یا انصراف از خرید، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
- پیش از هر اقدامی برای بازگشت کالا، لطفاً با پشتیبانی ژوپیکس تماس بگیرید تا هماهنگی لازم انجام شود.
- کالا باید در بستهبندی اصلی، همراه با تمام لوازم جانبی، برگه گارانتی، دفترچه راهنما، فاکتور و سایر اقلام ارسالشده به فروشگاه بازگردانده شود.
- بر روی جعبه یا کارتن اصلی کالا هیچگونه نوشته یا برچسبی درج نشود.
- کالاهای دارای رمز عبور (مانند گوشی هوشمند)، باید قبل از ارسال، ریست کامل و رمز عبور حذف شود.
مرجوعی در صورت انصراف از خرید (مرجوعی سلیقهای)
- فقط در صورتی امکانپذیر است که پلمپ کالا باز نشده باشد و کالا کاملاً در شرایط اولیه باشد.
- هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
- پس از دریافت و بررسی، وجه کالا ظرف ۲ تا ۳ روز کاری به کیفپول یا حساب بانکی شما بازگشت داده خواهد شد.
مرجوعی در صورت ایراد یا مغایرت
در صورت مشاهده یکی از موارد زیر:
- ایراد فنی یا روشننشدن دستگاه
- آسیبدیدگی یا شکستگی ناشی از حمل و نقل
- مغایرت در مدل، رنگ یا مشخصات کالا با سفارش ثبتشده
لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت با پشتیبانی جاپیکس تماس بگیرید و حتماً عکس و فیلم از کالا تهیه و ارسال نمایید.
- در صورت تأیید تیم پشتیبانی، هزینه بازگشت به عهده فروشگاه خواهد بود و مبلغ کالا + هزینه ارسال، به شما بازگردانده میشود.
کالاهای غیرقابل بازگشت
مرجوع کالا شامل موارد زیر نمیشود:
- لوازم جانبی بازشده، استفادهشده یا فاقد بستهبندی اصلی (مانند هندزفری، کابل، شارژر و…)
- کالاهایی که شامل گارانتی هستند و ایراد آنها از طریق خدمات گارانتی باید پیگیری شود.
- کالاهایی که بیش از ۷ روز از زمان تحویل آنها گذشته باشد.
- کالاهای دیجیتالی مانند کد شارژ یا سیمکارت فعالشده.
نحوه ارسال کالای مرجوعی
- ساکنین مشهد: با پشتیبانی تماس بگیرید و برای تحویل حضوری یا پیک هماهنگی انجام دهید.
- سایر شهرها: کالا را از طریق پست سفارشی یا تیپاکس با بیمه کامل ارسال کنید. (آدرس دقیق پس از تماس اعلام میشود)
در صورت تأیید مرجوعی، کلیه هزینههای ارسال به شما بازگردانده میشود. در غیر اینصورت، کالا به آدرس شما بازگردانده خواهد شد.
نکته مهم:
در صورت عدم پاسخگویی یا پیگیری مشتری پس از تماس پشتیبانی، کالا به مدت یک ماه در انبار ژوپیکس به امانت نگهداری میشود. پس از این مدت، مسئولیتی از جانب فروشگاه در قبال نگهداری کالا وجود نخواهد داشت.